Digitální tržiště bývala doménou hobby prodejců a úzce zaměřených kupujících. Tyto časy jsou však pryč. Dnes se platformy jako Amazon, Zalando, Etsy a dokonce TikTok Shop staly miliardovými motory globálního obchodu. S tím přichází řetězová reakce, která proměňuje logistiku zevnitř.
Exploze digitálních tržišť nezměnila jen způsob, jakým lidé nakupují — zásadně obrátila naruby to, jak se zboží pohybuje, kde se skladuje a jak rychle má být doručeno. Pro logistické poskytovatele to znamená nové výzvy, ale také zlatý důl příležitostí. Jde o to vědět, jak je vytěžit.
Jiný typ zákazníka, jiný typ toku
Tržiště jsou postavená na okamžitosti. Na rozdíl od tradičního maloobchodu, kde B2B zásilky proudí v předvídatelných vzorcích, digitální platformy prosperují na nepředvídatelnosti: bleskových výprodejích, sezónních špičkách, očekávání doručení druhý den a — nezapomeňme — bezplatných vráceních. Výsledek? Dodavatelské řetězce musí být mnohem dynamičtější, flexibilnější a detailnější.
Dnešní zákazníci očekávají transparentnost, rychlost a plynulý zážitek. A značky prodávající na tržištích totéž očekávají od svých logistických partnerů. Sklad už není jen skladovacím prostorem — je to jeviště výkonu. Pokud systém zmešká svůj okamžik, trpí celé představení.
Tržiště jako motor růstu (pokud zvládneš držet krok)
Tržiště značkám nabízejí přístup na nové trhy, hotovou infrastrukturu a masivní zákaznickou základnu. Pro logistické hráče znamenají objem, rozmanitost a neustálý pohyb. Ale nesmíš se nechat ukolébat — pokud nesplníš požadavky na rychlost a flexibilitu, čeká za tebou řada poskytovatelů, kteří to zvládnou.
A zde je to zajímavé: nejde už jen o doručování balíků. Jde o data, analýzy a přizpůsobitelnou infrastrukturu. Pokud si stále myslíš, že logistika je jen o kamionech, vidíš jen polovinu celku. Logistika je nyní součást technologií, zákaznického servisu i strategického poradenství.
Svět založený na tržištích potřebuje logistiku připravenou na jejich výzvy
Důsledky jsou jasné. Plnění objednávek je stále více decentralizované. Dovoz na poslední míli je maximálně lokalizovaný. A konkurence? Sklad na druhé straně města už nestačí – důležitý je technologicky pokročilý mikrohub dvě ulice dál, který dokáže zabalit a odeslat balík za méně než 30 minut.
Co tuto změnu pohání? Nejen poptávka, ale především příslib větší efektivity. Zpráva McKinsey z roku 2023 ukázala, že digitalizace doručování na poslední fázi přepravy umožňuje snížit přímé náklady o 35–40% a nepřímé náklady až o 45% pro přepravce – to je silná motivace k nasazení rychlejších, chytřejších systémů. Přežijí ti nejrychlejší.
Pojďme si promluvit o vráceních (a dalších nezbytných nočních můrách)
Nemluvíme o digitálních tržištích, aniž bychom se zmínili o vráceních zboží. Tohle je tichý zabiják ziskovosti a obrovský zdroj stresu pro logistiky. V některých kategoriích, jako je móda nebo elektronika, míra vracení přesahuje 30%. To není chyba – to je obchodní model.
Řízení vrácení dnes není jen úkolem zázemí. Je to věc zákaznického servisu, ochrany životního prostředí a obrovské optimalizační výzvy. Značky, které vracení podceňují, se rychle přesvědčí, že zákazníci špatné zkušenosti s vrácením neodpouštějí – příště jednoduše nakoupí jinde.
Lidský prvek v digitální bouři
Ve světě ovládaném automatizací, umělou inteligencí a predikujícími algoritmy je snadné si myslet, že logistika je stále víc anonymní. Paradoxně právě digitální tržiště způsobují, že lidský kontakt je dnes důležitější než kdy dřív.
S rostoucími očekáváními roste i tlak. Podpůrné týmy musí mít plnou viditelnost situace. Zákazníci očekávají okamžité odpovědi. Procesy musí být flexibilní a odolné vůči náhlým změnám – je to jako chodit po laně v bouři, zatímco se usmíváte na publikum.
Kde je v tom všem místo společnosti Meest?
V Meestu už roky pomáháme značkám orientovat se v komplexním světě logistických řešení pro obchod na tržištích – v Evropě i mimo ni. Ať už jde o rychlé splnění objednávek z našich skladů v USA pro zákazníky v Evropě, škálovatelné zdroje infrastruktury nebo podporu celních a právních požadavků při přeshraničním prodeji – víme, že v tomto oboru je pružnost klíčová.
Spolupracujeme s rostoucími značkami DTC (direct-to-consumer) i s velkými maloobchodníky, pomáháme jim zefektivnit logistické toky, aby mohli růst na platformách jako Amazon, eBay, Cdiscount, Kaufland Global a dalších. Protože ve světě, kde je všechno propojené, musí být i logistika flexibilní.
Time to Rethink, Rebuild, and Accelerate
Digitální tržiště tu zůstanou – a rychle se vyvíjejí. Pro poskytovatele logistických služeb a e-commerce značky to není čas dohánět ostatní. Je čas vést.
Firmy, které v příštím desetiletí zvítězí, budou ty, které budou logistiku vnímat ne jako nákladové středisko, ale jako klíčovou dovednost. Je to motor růstu, reputace a loajality zákazníků. A vše je stále složitější.
Ale se složitostí přichází příležitost. Pro ty, kteří se dokážou rychle přizpůsobit, hluboce integrovat a chytře obsluhovat zákazníky, jsou odměny rozhodně toho úsilí hodné.